湖南首发消费维权蓝皮书 2009年人格尊严类投诉量上升四成 -商标注册|北京商标注册网|商标注册查询--商标注册|北京商标注册|上海商标注册|江苏商标注册|浙江商标注册|福建商标注册|深圳商标注册

业内新闻
佳茂动态
知识产权问答

业

湖南首发消费维权蓝皮书 2009年人格尊严类投诉量上升四成

2010-3-18 11:52:15

　消费者应该怎样通过正常途径维权？消费维权的形势有什么变化？商品质量监测的情况怎样？3月13日，《湖南省消费维权蓝皮书》发行，这些消费者关心的问题都可以从书中找到答案。

　　该书由湖南省工商局和湖南省消费者权益保护委员会编著。书中详细介绍了湖南省消费维权机构、消费维权工作、2009年消费维权的典型案例，并且对消费维权的形势进行了深入分析。

　　2009年，湖南省消费者投诉情况有了变化。尽管有关质量和价格的投诉仍是最为突出的问题，两类投诉数量占投诉总量的74.9%，但是有关质量的投诉量较上一年下降了12.3%，有关价格的投诉量较上一年仅上升了4.2%，而人格尊严类投诉量较上一年增加了45.3%。“人格尊严类投诉量尽管占投诉总量的比重很少，但去年呈现出快速增长的趋势，达到了356件。”湖南省工商局消费者权益保护处处长伍作法说。

　　根据投诉记录显示，有消费者在某品牌服装专卖店选购时，用手触摸标价近5000元的服装而最终没有购买。店家遂恶语相向：“没钱你来看什么？这衣服被你左摸右摸还怎么卖？你要赔偿损失!”双方发生争执，消费者气愤不已，于是投诉至当地消委会。而像商家强行搜身行为，有损消费者人格尊严。

　　伍作法认为：“近年来，要求精神赔偿的消费者越来越多，这应该说是一件好事，说明消费者维权意识增强了。估计以后人格尊严类投诉量还会增加。”

来源：中国工商报提供